不定期巡检
根据用户IT状况，不定期到用户现场巡检，提供操作系统升级、病毒定义更新、临时文件清除、 系统优化等工作，同时按照IT策略，检查各种设备工作状态，包括服务器、网络设备和外设。避免故障和过长的故障处理时间，导致企业业务中断、损失，及总体运营成本偏高。
服务台支持
客户计算机系统发生问题时，拨打全球网络赌博平台服务热线电话，由全球网络赌博平台坐席工程师首先提供电话和远程技术支持。作为单一集中服务窗口，提升服务效率，增加最终使用者的满意度，同时借助专业系统工具的使用，实现IT服务可视化、可控化和自动化。
紧急现场维护
服务台通过经验判断，需工程师到达现场解决的问题，坐席工程师分配服务工程师达到客户现场解决计算机问题。按照客户问题的紧急程度，在承诺时间内到达客户现场，解决客户问题，尽可能地保证客户的工作效率。
电话远程支持
全球网络赌博平台服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决，如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。
无限次数上门服务
响应时间分别为严重问题2小时和一般问题4小时内。各地办公室呼叫全球网络赌博平台全国统一400服务热线，全球网络赌博平台服务台接听电话后远程支持，30分钟不能解决的情况下，服务台安排服务工程师到达现场解决问题。
服务内容：
1. 电脑硬件的维护，包括：主机、监视器、硬盘、内存、鼠标、键盘、打印机、基础网络设备和电缆的维护；
2. 电脑软件的维护，包括：通用设备（详见：通用设备列表）和通用软件（详见：通用软件列表）及非通用软件的维护；
3. 定期更新软硬件目录，配置清单和提供必要的服务；
4. 配合维护本地服务器和路由交换，例如系统重启、关机和状态检查；
5. 电话系统的日常基本维护（跳线和号码设置等）；
6. 新员工入职时协助IT事务办理及负责相关IT办公软件培训；
7. 组织和协调相关IT培训；
8. 配合IT负责本合同范围内的桌面端IT技术服务工作。
9. 网络故障排查；
10. 系统、网络架构分析、说明；
11. 用户工位IT设备线路整理；
12. 手机邮箱设置；
13. 手机VPN配置；
| 通用设备列表 | 通用软件列表 |
|---|---|
| 打印机 | Office系列 |
| 复印机 | PDF查看器、文档、图片转PDF软件 |
| 扫描仪 | 各款浏览器 |
| 一体机 | 播放器 |
| 非编程序网络设备 | 下载软件 |
| 固定电话 | 聊天软件：微信QQ |
| 摄像头 | 翻译工具 |
| 投影仪 | 手机、平板等终端连接软件 |
| 电视及周边终端设备 | 杀毒软件 |
| 邮件：Outlook、Office 365、Lotus Notes、Outlook Express、Foxmail等 |
电脑硬件的维护，包括：主机、监视器、硬盘、内存、鼠标、键盘、打印机、基础网络设备和电缆的维护；
电脑软件的维护，包括：通用设备（详见：通用设备列表）和通用软件（详见：通用软件列表）及非通用软件的维护；
定期更新软硬件目录，配置清单和提供必要的服务；
配合维护本地服务器和路由交换，例如系统重启、关机和状态检查；
电话系统的日常基本维护（跳线和号码设置等）；
新员工入职时协助IT事务办理及负责相关IT办公软件培训；
组织和协调相关IT培训；
配合IT负责本合同范围内的桌面端IT技术服务工作。
网络故障排查；
系统、网络架构分析、说明；
用户工位IT设备线路整理；
手机邮箱设置；
手机VPN配置；
